Google показала искусственный интеллект для служб поддержки пользователей

Похоже, Google поняла, что слишком сильно напугала всех на I/O, представив искусственный интеллект, который имитирует голос человека. Компания извлекла урок и показала новый алгоритм с человеческим голосом. Он предназначен для следующего поколения автоматизированных контактных центров, которые будут оказывать поддержку пользователям.


Google Contact Center AI был представлен в рамках конференции Google Cloud Next 18. О продукте рассказала главный научный сотрудник подразделения искусственного интеллекта Google, доктор Фей Фей Ли. Она продемонстрировала систему, которая легко понимала человеческую речь и давала правильные и быстрые ответы на вопросы.

Со стороны разговор человека и ИИ звучал как обычный разговор между клиентом и сотрудником службы поддержки. Это значит, что скоро мы сможем перестать нажимать на «1» или «2» для продвижения по голосовому меню, держа телефон у уха. Недавно мы рассказывали о Talkdesk и ее основателе, который не верит в то, что искусственный интеллект сможет заменить сотрудников колл-центров. Google верит, что все-таки сможет.

Когда с помощью Google Duplex осуществляли заказы в ресторане, и собеседник не мог понять, общается ли он с алгоритмом, либо с человеком, журналисты отнеслись к этому неоднозначно. Вероятно, именно по этой причине Google решила применить технологию там, где она вызовет больше доверия. Осталось понять, какое будущее ждет работников колл-центров.

26.07.2018

Похожие записи

Искусственный интеллект Google удвоил усилия в освещении новостей

В своем обновленном новостном приложении Google удвоила использование искусственного интеллекта в рамках усилий по борьбе с дезинформацией и помощи пользователям в знакомстве с точками зрения за преде...

02.10.2018
Читать далее
Google обновила Gmail, добавив в него искусственный интеллект

Если вы пользуетесь известным сервисом электронной почты от Google, вы почувствуете ее новые усовершенствования в виде фишек с машинным обучением уже сегодня. Помимо легкого визуального редизайна, в н...

04.10.2018
Читать далее
Google полностью переделала алгоритм капчи

Если вы хоть раз регистрировали учетную запись на сайте в Интернете, то, скорее всего, вы сталкивались с необходимостью ввести в поле символы, изображенные на картинке. Этот механизм называет CAPTCHA ...

10.10.2018
Читать далее
Юмористическое видео показывает, как Google создавала Pixel

Как компания Google придумала свой Pixel? Согласно вымышленному и юмористическому видео, генеральный директор компании Google Сундар Пичаи сидел в своем кабинете, читая в Интернете историю о мощных пр...

28.10.2018
Читать далее