Потребители, желающие стать обладателями качественной, стильной, функциональной и надежной мебели, имеют возможность сделать это: в мебельных салонах; непосредственно обратившись к производителю; заказав продукцию через интернет.
В каждом из случаев рассчитывать на успех в продаже можно, проявляя культуру в общении с клиентами. Спальни из Белоруссии – качественная мебель из массива дерева, которая удовлетворит вкусы утонченных эстетов стиля. Однако неправильный подход к потребителю может стать ключевым фактором, который может мотивировать его сделать выбор в пользу другого продавца. Чтобы этого не произошло, необходимо постоянно проявлять культуру общения. Ведь это эффективный инструмент, который способен расширить круг заказчиков. Кроме этого, важность его состоит в возможности формирования положительной репутации компании. Проявлять культуру общения важно в диалоге через интернет или разговоре напрямую с клиентом. Как это делать успешно, попробуем разобраться.
Правила общения для настоящих профессионалов
- Опередить конкурентов можно, внимательно изучая потребности клиентов и не упуская из вида мелочей. В таком случае удастся подготовиться к встрече с потребителем и сполна удовлетворить потребности покупателей в плане выбора мебели. Правильное общение предполагает профессиональный подход и должно строится на таких важнейших нюансах:
- Всегда следует здороваться. Приветствие служит знаком хорошего тона, а также разрешает привлечь к себе внимание. Любому человеку приятно, когда к нему обращаются культурно, воспитанная личность сразу обратить внимание на этот факт, тогда как малообразованные люди могут его проигнорировать. На это не нужно обращать внимание, ведь в этом случае важнее личная культура и имидж компании.
- Налаживание контактов. Следует расположить клиента к себе, что проще всего сделать, задавая наводящие вопросы. Ведь человеку, выбирающему мебель, важно почувствовать себя уверенно и раскрепощенно. Таких вопросов как: «Вам чем-то помочь?» или «Вам что-то подсказать?» лучше избегать. Гораздо рациональнее сделать это в слегка шутливом тоне с нестандартным подходом: «Ищете недорогую кровать? Давайте присмотримся к этой модели». Но не все люди стремятся получить личного консультанта. Поэтому, получив два отказа, лучше третий раз не рисковать, значительно правильнее просто оставить человека.
- Люди не всегда знают, что им нужно. Нужно узнать как можно больше об интересах и предпочтениях. Ведь так в разы возрастает вероятность удачного выбора для клиента и увеличения продаж – для компании.
- Профессионализм. Про мебельную продукцию продавец должен знать все, даже незначительные технические нюансы. Покупатель должен понимать, что перед ним профессионал.
- Управление мыслями заказчика. Подавать информацию нужно кратко, она должна быть полезной. Излагать мысли следует просто и тогда люди сами наладят контакт.
- Необходимо отказаться от продаж некачественной продукции. Даже если продукция с небольшим браком, об его наличии нужно сообщать клиентов. Ведь если скрыть такой нюанс, а в итоге он будет обнаружен, покупатель сможет вернуться и за свои действия придется отвечать, что, конечно, негативно отобразиться на репутации.
- Реализуемая продукция должна превосходить конкурентов по качеству, отличительным особенностям, свойствам. Только достигнув этого, можно переходить к вопросу стоимости. Иначе клиенты обязательно захотят изучить ассортимент других производителей в торговом центре или в интернете.
- Следует предлагать клиентам изучать договор. В таком случае покупатели смогут убедиться, что имеют дело с серьезной и надежной компанией.
- В общении с заказчиками всегда нужно проявлять открытость, честность и желание помочь.
Работая продавцом или менеджером, и следуя этим простым правилам, можно добиться хорошей надбавки к основному заработку и повысить продажи мебели. Клиентам же такое расположение со стороны персонала наверняка понравится, что станет подспорьем для регулярных покупок.
Выбрать подходящую мебель удобно можно на http://mebeldc.ru.
